技术支持
业务遍及全球
如对我们的产品有任何问题、疑问、意见或需要任何帮助，请联系我们的客户服务部门。客服人员将通过电子邮件或电话与您联系。
我们的产品和服务遍及全球，请放心使用。我们在 176 个国家/地区设有 250 多个分支机构，并在 61 个国家/地区设有独立子公司，因此始终与您保持紧密的联系。
安装和调试
为确保安全、快速地调试您的学习系统，我们将派出专业技术人员上门为您安装设备，并提供简短的培训。该项服务根据您使用设备的需要提供。它可确保产品功能正常，并确保您的培训课程快速开始。
我们建议您进行专门的产品培训，实现最高的投资回报率。
TeamViewer QuickSupport
为提升客户服务质量，Festo 工作人员可借助软件，通过安全的互联网连接查看您的屏幕。这种方式通常可以大大提高问题解决速度。我们使用的软件是 TeamViewer QuickSupport。
如果您需要服务，可按以下方式准备进行 TeamViewer 会话：
- 与我们的工作人员约定准确的服务时间。请准时上线。
请联系我们的工单热线： software-support.didactic@festo.com - 我们提供的电脑上已经装有 TeamViewer，请您点此点此下载 TeamViewer QuickSupport。
- 请您在约定的服务时间前安装并启动 TeamViewer 程序 。这样可以节省宝贵的时间，让我们能够有效、及时地为您提供帮助。
- 请注意确保互联网连接稳定，方便我们顺利协助您解决问题。
- 请通过电话，或直接在同一设备上用耳机与我们保持顺畅的沟通。
- 程序启动时，必须在弹出窗口中点击接受。
- 请确保您具备设备的管理员权限，以便进行更改。
- 请准备好您的许可证票单或订单号，方便迅速获取必要的信息。
- 请确保已下载好软件，并且下载无需额外的等待时间（除非下载出了问题）。
- 如果已连接成功，我们的工作人员就会看到相关信息（您无需读出 ID）
> 您确认允许我们访问您的计算机
> 我们开始远程提供支持。
产品培训
我们的产品培训可帮助您合理使用新学习系统。在培训中，专业讲师会介绍设备并解释所提供的课件。他们回顾基本的理论概念，解释每个模块的工作原理以及如何布置练习作为您的教学的一部分。
我们的培训有效地支持您个性化定制实践练习和学生学习经历，您还可以探究其他老师如何借助我们的培训设备处理学习课题。
REACh 欧盟条例 1907/2006/EC (REACh)
REACh = R egistration, E valuation, A uthorisation of Ch emicals
（化学品注册、评估和许可）
REACh 欧盟条例 1907/2006/EC (REACh)
以该条例为基础，欧盟全面重新构建了化学品政策的框架。REACh 自 2007 年 6 月起正式实施，对欧洲的化学品法规进行了规范。规范的目的，是实现欧洲所有化学物质信息的集中记录，保护人类和环境。
它是首部对制成品中所含物质进行了规范的化学品法规。因此，作为产品制造商，Festo 有义务告知自身产品中是否包含高度关注物质 (SVHC)。
REACh 法规在 2006 年 6 月 生效后，Festo 公司开始定期检查自身产品中所包含的 SVHC 物质。如果我们的某种产品包含 SVHC 候选清单上的某种物质，且其含量超过该产品质量的 0.1%，我们会立即按照 REACh 法规第 33 条履行我们的告知义务。
关于产品中所含 SVHC（高度关注物质）的信息
2015 年 9 月 10 日，欧洲法院精确地给出了 REACh 法规中包含高度关注物质的产品的定义。如果安装的某个零件产品中高度关注物质 (SVHC) 的含量超过了 0.1% 的阈值，那么无论其在整个产品中的含量占比有多少，均必须根据 REACH 法规第 33 条第 (1) 款的规定提供相关信息。
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