Festo Didactic 的客户支持与服务

我们负责全面调试您的学习系统和学习工厂，包括 MPS、CP Lab、CP Factory、EDS Water、MPS PA 等，从系统检查到交付给您或客户，让您再无后顾之忧。 我们的服务包包括：

• 现场工作站检查与定位
• 所有机械和电气连接的设置
• 组件的连接和微调
• 控制装置的配置和编程
• 全面测试以确保设备运行准备就绪

技术前提

为了确保调试顺利进行，请确保以下几点得到满足：

• 完成所有设备区域的施工工作
• 根据规格说明提供必要的能源供应（电压和压缩空气）
• 可靠的相关负责人员时刻待命
• IT 人员为计算机和软件安装提供支持

请注意，如果未满足这些要求，可能会出现投产延迟。 在这种情况下，我方无法保证延长服务时间。

请在预订时告知所有的技术要求及服务条款。

快速启动。 请联系我们获取个性化报价，我们将确保您的学习系统高效、安全且可靠地投入使用。

通过为您的教学和支持人员提供量身定制的培训，获得技术知识、教育见解和实用技巧，以充分发挥系统的潜力，确保设备效率。

我们提供两种培训：

技术指导：重点关注系统的安全、高效运行和维护。

在您的设备调试完毕后，我们将为您提供全面的技术指导，该指导完全根据您的系统配置量身定制。 我们的培训可确保您的员工能够安全、高效地操作设备。

我们的指导包括：

• 安全指导：安全基础知识、紧急停止功能和安全设备
• 过程概述：系统开机、自动运行和关闭
• 工作站说明：所有相关设备工作站的基本功能
• 人机界面操作：配置和标准模式、参数管理以及错误和信息消息
• 紧急停止后重新启动
• MES 模块：概览、仓库管理、订单和工作计划管理
• PLC：备份和恢复流程
• PLC 控制器：参考点、点动和自动模式
• 故障排除：提供实用的故障排除支持

我们会根据您的具体系统配置灵活调节内容。

培训师培训：侧重于该系统的教学应用可能性。

• 培训内容包括：
• 将该系统融入您现有课程的实践指南
• 核心学习活动和练习的实践演示
• 可用的课程材料和支持的学习目标概览
• 关于具体教学场景或挑战的公开问答环节

所有服务条款将在预订时告知用户。

缩短学习曲线：预订符合您需求的培训课程。 请联系我们以获取专门报价。

我们的产品享有全面保修，让您安心专注工作。 我们会为您的学习系统和学习工厂提供可靠的现场修理和维护。 经验丰富的我方技术人员将直接前往您所在地点，以最大限度地减少停机时间，并快速恢复您系统的性能。

透明的结算

我们的服务会根据实际工作量进行公平、透明的结算。 材料费和差旅费仅在需要时产生——无隐藏费用、无超额收费，因此您始终能够完全掌握成本情况。

将设备寄回维修

如有必要，您可以将设备寄回我们的工厂，我们的专业技术人员将对其进行维修。 这样，我们就能在受控条件下进行复杂的维修、基础测试或组件更换，以确保系统性能达到优化状态。

请联系我们，在最适合您的维修地点（现场或我方驻地）获得专业支持。

在设置您购买的软件程序（FluidSIM、CIROS、Factory Views、FluidLab 等）时，我们将提供远程帮助。 我们只需通过 TeamViewer 软件连接到您的计算机，然后逐步指导您完成设置。

远程协助的基本要求：

• 确保您拥有计算机的管理员权限。
• 将购买的软件下载到您的计算机上（除非下载本身就是您所遇到的问题）。
• 确保互联网连接稳定（最好是有线连接），以避免中断。
• 在您的计算机上安装并启动 TeamViewer（点击此处下载 TeamViewer）。
• 请将电话放在附近，以防会议期间出现网络问题。

立即获取支持。 欢迎使用快速可靠的在线支持 - 我们期待为您提供帮助！